دليلك الكامل لواتس اب للأعمال

كل شيء عن تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business)

من بين عدد لا بأس به من تطبيقات المراسلة مثل WeChat و Facebook Messenger و Snapchat و LINE وغيرها الكثير، لماذا شغل واتساب  و واتس اب للاعمال انتباه أكثر من نصف مليار مستخدم نشط يوميًا في 180 دولة؟ عندما تتصور الانتشار الفيروسي لتطبيق كان مجرد فكرة لمشروع ناشئ لموظفين سابقين في Yahoo؛، حينئذٍ ستصبح فضولياً لمعرفة كل شيء عن أسرار هذا التطبيق ألا وهو واتساب.

مرر لأسفل وتعرف على الشيء الذي تقضي طوال اليوم في استخدامه لدردشة أو إدارة أعمالك.

كيف ظهرت فكرة تطبيق واتساب؟

قام مؤسسا واتساب وهما  بريان أكتون و جان كوم بوضع خطط لمهنهم المستقبلية عندما غادروا ياهو طامحين للانضمام إلى شركة فيسبوك. لا شك أن غلبهم شعور خيبة الأمل عندما تلقوا رسالة الاعتذار من الفيسبوك عن الوظيفة التي تقدموا لها. ولكن إذا تم قبولها في تلك الحينة وتصدروا مكاتبهم في فيسبوك؛ فلن يكونوا مؤسسي واتساب وهو التطبيق الأشهر عالمياً.

بدافع التفكير العميق في تطوير تطبيق يحتوي على شعار “لا إعلانات! لا ألعاب! لا احتيال”؛ قد تصدر تطبيق واتساب إطلاقته في عام 2009. لم يصل التطبيق المستخدم اليوم في جميع أنحاء العالم إلى هذه االشهرة والنجاح في عشية وصحاها؛ ولكن الأمر استغرق من مؤسسيها باع طويل من العقبات والفشل الكبير. المثير للدهشة هو أنه من المتوقع أن تتكون مثل هذه الأعمال التجارية بهذا الحجم ملايين الموظفين؛ بينما واتساب تملك 55 موظفًا فقط و 50 مهندسًا خلف الكواليس. لا شك أن كونه تطبيق خال من الإعلانات، لذلك ليس هناك حاجة للموظفين للتسويق أو العلاقات العامة لأن مؤسسيها يعتقدون أن “التعامل مع الإعلانات أمر محبط”.

فيسبوك ينهي صفقة بقيمة 19 مليار دولار على تطبيق واتساب

وفقًا لمخطط سري نشرته Onavo وصلت رسائل واتساب التي يتم إرسالها يوميًا إلى 8.2 مليار. وهذا يعني أنه تجاوز تطبيق  Facebook Messenger على الهاتف المحمول بحوالي 3.5 مليار. لذلك لم يكن فيسبوك مراقبًا لمنافسه الصاعد فحسب؛ لكنه لإجراء أكبر عملية استحواذ حتى الآن وهي شراء واتساب مقابل 19 مليار دولار.

إنها خطوة مذهلة من فيسبوك لمساهتمتها في تحسين الاتصال العالمي عبر الإنترنت لإعلان فيسبوك أن نمو المستخدمين يأتي أولاً. ونتيجة لذلك سيغذي طموحات مارك للسيطرة على العالم من حيث التواصل والرسائل وسيساعده هذا على منع أي منافس آخر من مشاطرته هذا النجاح أو الاستحواذ عليه.

وبعبارة أخرى سيحدث هذا فرقًا من حيث:

أولاً: الاتصال بالهاتف المحمول: سيكون واتساب خطوة إلى الأمام وبديلًا لما لم يحققه فيسبوك عبر تطبيق ماسنجر.

ثانياً: التفاعل: وفقًا لمارك زوكربيرج “واتسبا هو التطبيق الوحيد الأكثر استخدامًا الذي رأيناه على الإطلاق والذي يتمتع بقدر أكبر من التفاعل ونسبة أعلى من الأشخاص الذين يستخدمونه يوميًا أكثر من فيسبوك نفسه”.

ثالثاً: الجمهور الأصغر سنًا: واتساب أكثر جاذبية للشباب والمراهقين من حول العالم. فمع سيطرة فيسبوك على واتساب سيتمكن فيسبوك من استعادة روحه الشبابية.

 

واتس اب للأعمال (WhatsApp Business)

واتس اب للأعمال هو تطبيق تم إطلاقه رسميًا بواسطة واتساب في أجهزة أندرويد في يناير 2018. وبعد ذلك تم طرحه على أجهزة iOS. يحتوي التطبيق على سلسلة من الميزات التي تهدف إلى تمكين الشركات الصغيرة من التواصل مع العملاء بسهولة أكبر. علاوة على ذلك ، أعلنت واتساب أن تطبيقها واتس اب للأعمال مصمم من أجل “إنشاء كتالوج لعرض منتجاتك وخدماتك.” دعنا نلقي نظرة عميقة على ما يقدمه تطبيق واتس اب للأعمال، ثم ننظر في إعداده وإعداد ملفك التجاري والبدء في استخدامه.

استخدام واتساب لإنجاز الأعمال ليس جديدًا ولكن تطبيق واتساب للأعمل جديد

قبل وجود واتس اب للأعمال في السوق استخدم أصحاب الأعمال تطبيق واتساب العادي بعدة طرق مختلفة. وهذا يعني على الرغم من الميزات المحدودة لـتطبيق واتساب العادي؛ فقد تم استخدامه بشكل مبتكر، على سبيل المثال للتواصل الجماعي الداخلي. حقيقة أن الجميع تقريبًا يستخدمونه يساعد أعضاء الفريق على البقاء على اتصال دون مطالبة الجميع بالتحقق من الرسائل على التطبيق لأنهم مستخدمين للتطبيق في كل الأحوال. حتى إذا لم يكن واتساب العادي متخصصًا للأعمال فقد استفادت الشركات منه لإرسال الصور والملفات الصوتية ومقاطع الفيديو القصيرة للمنتجات والرسائل النصية للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بقيود أقل فيما يتعلق بالواجهات والمميزات وفرص وصول وتسليم أعلى على خلاف الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. لذلك عندما أصدر واتساب للأعمال أخيرًا في المتاجر قام العديد من الأشخاص ببناء شركاتهم مع اعتماده كمنصة عمل رئيسية للقيادة بسبب الميزات الرائعة التي يمتلكها.

نبذة حول الأجهزة الداعمة لاستخدام واتس اب للأعمال

يعمل واتس اب للأعمال بشكل مثالي على أجهزة Android و iPhone شريطة أن تنطبق عليها المواصفات التالية:

بالنسبة لهواتف أندرويد:

أولاً: أن يعمل الهاتف بنظام تشغيل

Android الإصدار 2.3.7 أو الإصدارات الأحدث.

ثانياً: أن يستطيع الهاتف تلقي رسائل نصية أو مكالمات هاتفية خلال عملية التحقق من رقمك.

بالنسبة لأجهزة  iPhone:

لكي تستمتع باستعمال واتساب على أفضل وجه نوصي بأن تستخدم أحدث إصدار من iOS متوفر لهاتفك. أيضًا، لا يمكن لـواتساب للأعمال دعم الأجهزة التي تستخدم إصدارات معدلة من نظام تشغيل iPhone.

كيف أحدث واتساب للأعمال فرقاً في عالم الأعمال؟

قبل كل شئ يعد إرسال أكثر من 65 مليار رسالة عبر واتساب يوميًا سببًا مقنعًا لتبنيه كقناة اتصال لعملك. إليك المزيد:

  • أولاً: التواصل المرن

    يعتمد كل عمل على ثلاثة عناصر حيوية: التواصل والثقة والعلاقة. أي أن الاتصال الداخلي والخارجي كلما حافظت على تواصل ثابتاً كلما حققت المزيد من الثقة في الأعمال التجارية التي تبنيها، وبالتالي كلما كانت العلاقات التجارية التي تحافظ عليها أقوى وأكثر استمرارية. مع واتس اب للاعمال يمكنك التواصل مع أعضاء فريقك وعملائك بشكل أسهل. حيث من جهة ستتابع فريقك عبر الدردشات الجماعية، ومن جهة أخرى  ستتمكن من تتبع مشاكل عملائك والحصول على تعليقات سريعة وتوصيات لكيلا ينجرفوا بعيداً لغيرك أو لمنافسيك.

    ثانياً: التكلفة الفعالة

    بصفتك شركة صغيرة  فلا شك أن تهتم بالفواتير التي تدفعها والتكاليف المطلوبة لبناء شبكة من الاتصالات في عملك. ومع ذلك فإن واتس اب للاعمال يثبت فعالية من حيث التكلفة عند مقارنته بالاتصال واستخدام الرسائل القصيرة للتواصل. بعبارة أخرى، يمكنك البقاء على اتصال بكل شيء تقريبًا عبر واتس اب للاعمال دون حدود لفواتير الهاتف. ناهيك عن الفوائد التي يمكنك الحصول عليها من الردود السريعة والرسائل الآلية وإحصاءات الأعمال وما إلى ذلك الكثير من الخفايا التي يمكنك استغلالها.

    ثالثاً: الخصوصية

    عملك في أيدي أمينة، فلا داعي للقلق بشأن أي شخص يتنصت على محادثاتك مع عملائك أو فريقك. هذا يرجع إلى طبقات الحماية التي يمتلكها واتساب في أشكال التشفير الشامل وغيرها من طرق الحماية التي يمكنك معرفتها من هنا. لذلك يتفاعل العملاء معك بسهولة وأمان. أوضح كوم بشأن خصوصية المستخدم قائلاً “نريد أن نعرف أقل قدر ممكن عن مستخدمينا. نحن لا نعرف اسمك أو جنسك … صممنا نظامنا لتكون مجهولاً قدر الإمكان. نحن لسنا مهوسون بالإعلانات، بناءً على ذلك فنحن لا نحتاج إلى قواعد تحمل بيانات شخصية عن مستخدمينا لأغراض الاستهداف”.

    رابعا: قناة تسويق ضخمة

    عند التوقف قليلاً لاستكشاف ما سيفعله واتساب للأعمال نيابة عنك كمسوق، سترى الكثير من الاستراتيجيات والميزات التي تساعدك على زيادة الإيرادات وزيادة أعداد عملائك. عدم إدراك الكثير من مستخدمي الأعمال بما يقدمه واتساب للأعمال عند الاعتماد على هذه المنصة للتسويق قد تكون هذه فرصة جيدة لاستهداف جمهورك الذي هو أكثر تقبلاً لحملاتك. ولكن عليك أن تحرص أن تكون هذه الحملات مبتكرة وجذابة لجذب عملائك لاتخاذ الخطوة الأولى ومراسلتك بأرقام هواتفهم.

    خذ حملة (Absolut Vodka WhatsApp) كنموذج مثالي؛ حيث أرادوا دعوة الناس لإطلاق مجموعاتهم الجديدة بطريقة ذكية. كان على المعجبين الاتصال بالمسؤول عبر واتساب لإقناعه لماذا يستحقون دعوة للحفلة. ومن ثم بدأ الناس في مشاركة أكثر من 1000 صورة وفيديو وأغنية وحتى رسالة صوتية من ملكة هولندا لاقناع المسؤول بأنهم مؤهلون للحضور. أدى هذا إلى تزايد أكثر من 600 جهة اتصال والمزيد من العملاء المحتملين والتفاعل والكثير من الوعي بالعلامة التجارية. شاهد الحملة من هنا.

    شيء آخر يمكن لـواتساب للأعمال أن يفعله لك هو أنه يسمح لك بإرسال تذكيرات لعملائك. على سبيل المثال، ترسل الخطوط الجوية الملكية الهولندية (KLM) معلومات الرحلة وتأكيد الحجز وإشعار تسجيل الوصول وتذكير الرحلة لعملائها في 10 لغات مختلفة باستخدام حساب واتساب للأعمال. عملٌ ذكي بما فيه الكفاية!

    خامسا: قصص جذابة

    أول شيء يجب أن تضعه في اعتبارك هو أنه يجب عليك العمل لبناء قاعدة من الجمهور. بعد ذلك يمكنك إنشاء قصص جذابة لتقريب عملائك لك وجعلهم أكثر فضولًا لمعرفة ما يعده فريقك وراء الكواليس. في حين أن 35٪ فقط من المستخدمين يوميًا ينشرون القصص في الأيام الأخيرة عند مقارنتهم بالمنصات الأخرى مثل 81٪ على سناب شات و 60٪ على انستقرام، من المتوقع أن يزيد الإقبال علىيها في واتساب عاجلاً أم آجلاً. هذا لأنه كما أشار Tech Crunch)) أن أكثر من 3 ملايين شركة قفزت بالفعل باستخدام واتساب للأعمال، , وأن هناك أكثر من 10 ملايين عملية تنزيل على متجر جوجل بلاي. وبالتالي ، فإن هذا يجلب فرصة أكبر لجعل القصص الخاصة بـواتساب للأعمال قادرة على تمييز هوية شخصية لخدماتك ومنتجاتك. تذكر أنه لا فائدة من نشر قصة بينما ليس لديك جهات اتصال لمشاهدتها! قم بجذب عملائك ثم أدهشهم بقصص تحفيزية.

ما هي النصيحة الأولى عندما تتطلع إلى تعزيز عملك من خلال واتساب للأعمال؟

إنها خطوة مفيدة عندما تشرح لجمهورك الذي يتصفح موقع الويب الخاص بك أنه يمكنهم الوصول إليك فعليًا عبر واتساب للأعمال. أضف زر ” انقر للدردشة” على موقع الويب الخاص بك لتوجيه جمهورك إلى محادثة الأعمال في واتساب.

بصفتك مالكًا تجاريًا هل يمكنك ربط صفحتك على فيسبوك بـحسابك على واتساب للأعمال؟

بالتأكيد! إنها خطوة متوقعة ومدروسة من فيسبوك للوصول إلى دمج جميع تطبيقاته المهمة من انستقرام وواتساب في منصته الرئيسية. ونتيجة لذلك يجعل الاتصال بـواتساب للأعمال أكثر سهولة عندما تتم معاينته في صفحة الفيسبوك الخاصة بك. علاوة على ذلك يمكنك تشغيل الإعلانات على فيسبوك التي تحتوي على رسالة واتساب كزر الحث على اتخاذ إجراء.

لربط حسابك في واتساب للأعمال بصفحتك على فيسبوك:

أولاً: انتقل إلى إعدادات صفحة فيسبوك وابحث عن علامة التبويب واتساب.

ثانياً: أدخل رقم واتساب للأعمال وانقر على “إرسال الرمز”.

ثالثاً: تحقق من الرمز.

رابعاً: إضافة زر واتساب إلى صفحتك.

 

أما إذا كنت ترغب في إنشاء إعلانات يؤدي النقر عليها إلى فتح محادثة في واتساب، فاطلع على معلومات أكثر تفصيلاً من هنا.

ما نوع العمل الذي يمكن القيام به على تطبيق واتساب للأعمال؟

تجدر الإشارة إلى أن واتساب للأعمال مصمم بشكل أساسي ليأخذ بيد الشركات الصغيرة التي تكافح من أجل اكتشافها على منصات التجارة الإلكترونية الأكبر. فعلى الرغم من حجم عملك في السوق لا يزال بإمكانك الاستثمار في التسويق الرقمي وزيادة المقبلين عليك من خلال الرد على استفسارات عملائك بسرعة. يمكن أن تساعدك مميزات واتساب للأعمال للردود الفورية والرسائل الآلية والروابط القصيرة في الوصول إلى غايتك.

وهنا بعض الأمثلة لأنواع الأعمال التي حققت الشركات أداءً جيدًا على واتساب للأعمال فيها حيث تبيع منتجاتها في وقت قياسي:

أولاً: الحرف والفنون

ثانياً: المجوهرات والاكسسوارات

ثالثاً: المواد الغذائية والمأكولات

رابعاً: الفنادق والإقامة

خامساً: الأزياء والموضة

سادساً: خدمات التصوير والتصميم والفن

أمثلة لعلامات تجارية كبرى تستخدم واتساب للأعمال

مهما كانت الشركات كبيرة الحجم فهي لا تتمسك بطرقها القديمة الكلاسيكية في جذب العملاء. ولكنهم يواصلون البحث عن طرق أكثر تقدمًا للحفاظ على السمتخدمين القدامى وإضافة آخرين جدد إلى قائمتهم. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استغلال تطبيق واتساب للأعمال لتحقيق تغييرات ملموسة في أعمال الشركات:

أولاً: Netflix: تستفيد Netflix من واتساب للأعمال كوسيلة للتواصل مع المشتركين في الهند لإرسال رسائل وتوصيات إلى مستخدميها حول ما يجب مشاهدته.

ثانياً: BookMyShow: هي أيضًا واحدة من الشركات التي تدخل في شراكة مع واتساب للأعمال لمساعدة الأشخاص على شراء تذاكر الأفلام عبر الإنترنت من خلال رمز QR)). هذا هو السلوك الحقيقي لتكييف التكنولوجيا المتطورة في عملك، فلا حاجة للورق أو الطباعة. بدلاً من ذلك تمكنت من استغلال واتساب للأعمال كوسيلتها الأولى في تأكيد حجزات التذاكر لجميع مستخدميها.

ثالثاً: حملة Hellman’s Mayonnaise WhatsCook ما فعله هيلمان خلال حملة واتساب كان مثيرًا للإهتمام! لقد توصلوا إلى أفكار رائعة دفعت أكثر من 13000 برازيلي إلى الاتصال بهم. فإنهم يشجعون عملائهم على التقاط صور لمحتويات ثلاجتهم وإرسال الصورة إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بهم للتواصل مع الشيف والبدء في طهي الوجبة معًا. لقد كانوا يعرفون جيدًا كيفية زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال بناء رابطة غير رسمية مع العملاء عبر واتساب للأعمال. يا لها من حملة ذكية!

كيفية إنشاء حساب واتساب للأعمال

أولاً: قم بتنزيل التطبيق وفتحه.

ثانياً: تأكد من قبولك الشروط والأحكام.

ثالثاً: تحقق من رقم هاتفك الذي تريد التحدث إليه مع العملاء.

رابعاً: قم ببناء ملف التعريف الخاص بك و انقر فوق المزيد من الخيارات> الإعدادات> إعدادات أعمالك.

ما الذي تجده في واتساب للأعمال ولا تجده في واتساب العادي؟

على الرغم من استخدام واتساب من قبل للقيام ببعض الأعمال التجارية، إلا أن إطلاق واتساب للأعمال يسجل تحولًا ملحوظًا في الطريقة التي تقود بها الشركات عمليات جذب وإدارة العلاقات والمتابعة مع العملاء. لذا كيف يختلف واتساب للأعمال عن واتساب العادي؟ ما المميزات الإضافية التي تحصل عليها؟

دعنا نشير أولاً إلى العلامات غير المتشابهة التي تجعل الوعي البصري لكلا التطبيقين واضحًا. إلى جانب ذلك يحتوي واتساب للأعمال على ميزة “تحديد الدردشات” التي سيتم تنبيهك من خلالها عند تلقي رسالة مفادها أن “هذه الدردشة تمت من حساب واتساب للأعمال”. فيما يلي ميزات رائعة أخرى تستمتع بها الشركات:

أولاً: ملف النشاط التجاري: يمكن لعملائك الوصول إليك بسهولة أكبر مع جميع المعلومات الضرورية حول عملك والتي تضيفها إلى ملفك التجاري على غرار عنوانك ووصف لنشاطك التجاري وعنوان بريدك الإلكتروني وموقعك الإلكتروني.

ثانياً: إضافة منتج أو خدمة إلى كتالوج الخاص بك: تحديث الكتالوج باستمرار يسهل لزبائنك التفاعل مع نشاطك التجاري، كما يساعدك في عرض منتجاتك وخدماتك الجديدة بشكل أكثر أناقة.

ثالثاً: الإحصائيات: يمكنك إدارة عملك باستخدام الإحصائيات التي يقدمها واتساب للأعمال بما في ذلك عدد الرسائل المرسلة والمقروءة والمستلمة. بموجب هذا يمكنك جمع المزيد من البيانات المفيدة وبالتالي تعديل خطتك للحصول على نتائج أفضل للحصول على العملاء.

رابعاً: الروابط القصيرة : بينما تحتاج إلى حفظ الرقم الذي تريده لبدء محادثة معه في واتساب العادي؛  فإن واتساب للأعمال لديه ميزة الروابط القصيرة التي توفر لجهات الاتصال الخاصة بك عنوان (URL) قصيرًا. بالإضافة إلى ذلك يمكنك إنشاء رسالة افتراضية لإرسالها عند النقر فوق الرابط القصير. على سبيل المثال يمكنك إرفاق رسالة “أود الاتصال بفريق نوميرو eSIM على واتساب 😊”.

خامساً: أدوات المراسلة الفريدة

يمكنك التحكم في التواصل مع عملائك من خلال مجموعة من أدوات المراسلة:

  • رسالة الترحيب: لديك حالتين لاستخدام رسالة الترحيب: الأول هو الترحيب بعميل جديد عن طريق إرسال رسالة تعريف تلقائيًا. على سبيل المثال “مرحبًا بك في تطبيق نوميرو eSIM! نتطلع إلى التواصل معك 😊. أما الثاني فهو عندما تفتقد عملاء بعد مرور 14 يومًا من عدم مراسلتك. أيضاً يمكنك أن تقرر من يتلقى رسالة التحية الخاصة بك سواء أكان الكل أم الكل باستثناء… أم الإرسال فقط إلى…”.
  • تنبيهات “خارج أوقات العمل”: أخبر عملاءك أنك في الواقع لست في المكتب أو أنك غير متاح في الوقت الحالي، فيمكنك تخصيص الرسالة جنبًا إلى جنب مع إضافة جدول زمني ليعمل تلقائياً لإرسال الرسالة إلى كافة جهات اتصالك أو جهات محددة فحسب. مثال: “شكرا على رسالتك. نحن لسنا هنا الآن؛ ولكننا سنرد عليك بمجرد عودتنا”.
  • الردود السريعة: يمكنك إدارة محادثاتك بنقرة واحدة عن طريق إضافة مفتاح مائل (/) وسترى جميع الاستجابات السريعة لتختار واحدة وتنقذ نفسك من كتابة نفس الردود بشكل متكرر. على سبيل المثال “سأبحث في ذلك الآن”.

سادساً: استخدام التصنيفات

حتى لا تفقد الاتصال بعملائك يمكنك تسمية كل واحد للعودة إليه لاحقًا. على سبيل المثال يمكنك الإشارة إلى عميل على أنه “عميل جديد” بألوان محددة. من أبرز العلامات التجارية التي كانت قصة نجاح استفادت من مثل هذه التصنيفات لإدارة نشاطها التجاري المخصص هي (Nails Bryss) وهو صالون الأظافر الشهير في المكسيك؛ حيث اتخذت بريس اتجاهًا آخر لجذب العملاء بعد استخدام واتساب للأعمال، فتحجز أكثر من 95% من مواعيد عملائها عبر تطبيق واتساب للأعمال. عبرت بريس قائلةً: “اكتشفت واتساب للأعمال في 2018 ومنذ ذلك الحين سهلت حياتي العملية”.

سابعاً: تصفية قوائم الدردشات

يقدم لك واتساب للأعمال ميزة سرعة الوصول إلى بعض الدردشات والمجموعات من خلال ميزة التصفية للعثور على المحادثة التي تريدها على الفور.

ثامناً: قوائم الرسائل الجماعية

تعتبر قوائم الرسائل الجماعية ميزة فريدة أخرى تساك في إبقاء عملائك على اطلاع دائم على إطلاق المنتجات أو الخدمات الجديدة. تشابه هذه الميزة المجموعات العادية في الواتساب العادي ولكن بطريقة أكثر تخصيصًا لدعم العملاء. أي أن يمكنك إرسال حملات ورسائل إلى العديد من الأشخاص أو مشاركة بعض التقارير والأفكار والبيانات مع فريقك أو تحتاج إلى مناقشة ملاحظات مع مجتمع معين، لكنهم يتلقونها بشكل فردي ويردون عليها على أساس فردي أيضاً.

تاسعاً: إنشاء حساب باستخدام رقم هاتف أرضي

إنها ميزة أخرى جديدة تمامًا لا يتضمنها واتساب العادي، ومع ذلك يتيح لك واتساب للأعمال إنشاء حساب باستخدام أرقام الخطوط الأرضية. فكن على علم أنك ستتلقى مكالمة تحقق على رقم الخط الأرضي.

أوجه التشابه بين واتساب ماسنجر وواتساب للأعمال

لن يشعر مستخدمو واتساب بغرابة عند استخدام واتساب للأعمال الجديد لأنهم يشتركون في عدد من أوجه التشابه. فمثلاً نفس الواجهات والحالة ومكالمات الفيديو والملصقات المضافة حديثًا متوفرة في كلا التطبيقين. كما يمكنك الوصول إلى واتساب ويب عبر كلا التطبيقين.

  واتساب ماسنجر واتساب للأعمال
تاريخ الإطلاق 2009 2018
واجهة المستخدم موحدة
الملف الشخصي الإسم
الصورة الشخصية
رقم الموبايل
الحالة الشخصية الوصف
ساعات العمل
فئة الأعمال
الإيميل
الموقع
حساب موثق لا تتوفر تتوفر
أدوات لمراسلة No

تشمل:

·         الردود السريعة

·         رسائل الترحيب

·         تنبيهات “خارج أوقات العمل”

تصنيفات الدردشات لا تتوفر تتوفر
قوائم الدردشات الجماعية مجموعات واتساب مجموعات وقوائم الدردشات
الإعلانات يمكن للمسوقين وضع إعلانات للسماح للأشخاص بالعثور عليها في واتساب من خلال فيسبوك يمكنك ربط واتساب للأعمال الخاص بك
المجال الدردشات الاجتماعية والشخصية والخاصة لأعمال الشركات الصغيرة والمتوسطة
أي من التطبيقين عليك اختياره للاستخدام؟

هناك اختلافات كبيرة بين واتساب ماسنجر وواتساب للأعمال، ويجب تحديد اختيارك بين كلا التطبيقين وفقًا للاستخدام المقصود لكليهما. كما ذكرنا سابقًا  تم استخدام واتساب ماسنجر على نطاق واسع من قبل أصحاب الأعمال لمواكبة أعمالهم، ولكن زاد التوجه لاساخدام واتساب للأعمال مع ظهور الميزات المتقدمة الموجودة فيه دون أي تكلفة إضافية. يمكنك إبقاء نفسك منظمًا عند استخدام واتساب ماسنجر العادي للدردشة الاجتماعية اليومية؛ بينما يساعدك واتساب للأعمال على تنمية عملك بعدة طرق ذكرنا بعضها سابقاً.

ولكن؛ أيمكن استخدام كلا التطبيقين في آن واحد؟ أولاً وقبل كل شئ، تحتاج إلى معرفة أنه لا يمكنك الاستفادة من نفس رقم الهاتف المحمول للتسجيل في كلا التطبيقين؛ ولكن:

  • يمكنك استخدام كلّ من تطبيق واتساب للأعمال وواتساب ماسنجر في الوقت نفسه طالما أن كل حساب مرتبط برقم هاتف مختلف. تصفح من هنا كيف يمكنك الحصول على رقم آخر وهمي لتفعيل حسابك ع الواتساب.
  • يمكنك العمل على كليهما في نفس الوقت مع قدرتك على ترحيل سجل الدردشة إلى حساب واتساب للأعمال الجديد.
  • إذا كنت تملك حساباً في واتساب ماسنجر يمكنك بسهولة نقل معلومات حسابك بما فيها سجلات الدردشة والوسائط إلى حساب جديد في واتساب للأعمال.
ميزة (Business Chat) لأجهزة شركة آبل

طرحت شركة آبل ميزتها وهي Business Chat)) لمساعدة المستخدمين على الدردشة مباشرة مع الشركات عبر (iMessage). ما يجعل هذه الميزة رائعة هو أنه يسهل عليك إذا كان لديك منتج وتريد إجراء عملية الشراء بشكل آمن مع (Apple Pay)، ويمكنك أيضًا تتبع طلبك من نفس المكان. شاهد المزيد من المعلومات من هنا. لكن السؤال الآن:

هل تبدو كمعركة على الهيمنة بين واتساب للأعمال وميزة دردشة الأعمال في شركة آبل؟

دعونا نفكر في ذلك! عندما نقوم بتحليل كيف سيرى مشجعو واتساب للأعمال الأمر، فلن يبدو من الصعب تحديده. هذا يرجع بشكل رئيسي إلى الاستخدام العالمي لواتساب للأعمال منذ إصداره بسبب توفره على كل من Android و iOS، لذلك اعتاد الناس بالفعل على استخدامه وتوسيع أعمالهم. هذا لا يشير بالطبع إلى أي تراجع في منتجات شركة آبل، ولكن على العكس من ذلك فسيستمتع داعمو منتجات شركة آبل بالسهولة التي ستضيفها هذه الميزة إلى أعمالهم، في حين أنها لا تزال لا تومض في ذهنك كخيارك الأول لجهات اتصال عملك كما يفعل واتساب للأعمال.

حمِل نوميرو الآن!

فعِل حسابك على واتساب الأعمال برقم وهمي من نوميرو!

Leave a comment