ما الذي يجب أخذه بعين الاعتبار عند اختيارك لمزود خدمات الاتصالات، وما هو دور نوميرو بهذا الخصوص؟
منذ زمن ليس ببعيد، كانت خدمات الاتصالات تقتصر على مزودي الخدمات المعتادين مثل شركات الاتصالات، وكانت الخدمات التي تقدمها تقتصر على المكالمات والرسائل القصيرة التي تتم عبر الشبكة والبنية التحتية التابعة لهؤلاء المزودين.
ولكن في الآونة الأخيرة، توسعت هذه الخدمات لتشمل خدمات الانترنت، والفويب وغيرها، ومن منا لا يرغب في الحصول على كافة هذه الخدمات، خاصة إذا كان وجود مختلف هذه الخدمات يعني توفر بدائل تتيح لك اختيار الأنسب لك وتوفر لك فرصة البقاء متصلا أينما ذهبت.
هذا يعني أننا نبحث عن مزود خدمات اتصالات قادر على توفير كافة هذه الخدمات في مكان واحد، ولكن علينا الانتباه الى عدة أمور قبل اختيار هذا المزود. سوف نناقش هنا عددا من هذه الأمور الواجب أخذها بعين الاعتبار قبل اختيار المزود وكيف يعتبر نوميرو الأنسب في هذه الحالات.
هل يوفر المزود خدمات مخصصة
تختلف خدمات الاتصالات التي يحتاجها الأشخاص بناء على عدة عوامل مثل نوع العمل الخاص بهم، حجم العمل، الميزانية المخصصة للاتصالات والعديد من العوامل الأخرى. لنأخذ الشركات الكبرى على سبيل المثال، إذا كان لدى هذه الشركات قسم خاص بخدمة العملاء ويوفر هذا القسم خدماته للعملاء من دول مختلفة، فإن هذه الشركات ستحتاج إلى أرقام الاتصال الموحد أو المجاني (toll free)، ومن الممكن أن تحتاج إلى أرقام هواتف محمولة عادية لموظفيها، وفي حال كانت الشركة بحاجة لإجراء مكالمات هاتفية دولية فإنها في الغالب ستحتاج لمنتج يمكنها من إجراء هذه المكالمات بأقل التكاليف. وقد يرغب أصحاب هذه الشركة أو العاملين فيها بإخفاء أرقامهم عند القيام بعمليات الاتصال وهذه أيضا خاصية تهم أصحاب الأعمال عند بحثهم عن مزود خدمة مناسب، بالإضافة لحزم الإنترنت عند السفر.
نوميرو إيسم والخدمات المخصصة
يعمل تطبيق نوميرو على توفير مجموعة مختلفة من المنتجات التي تناسب كافة احتياجات المستخدم، بحيث يمكن للمستخدم شراء ما يحتاجه فقط من المنتجات، دون الحاجة إلى التنقل بين أكثر من مزود وكذلك دون ربط عملية شراء منتج بمنتج آخر.
يوفر نوميرو أرقام هواتف وهمية من أكثر من 80 دولة، بحيث تشمل هذه الأرقام أرقام هواتف محمولة، و أرقام هواتف محلية، و أرقام اتصال مجاني للشركات. كما يوفر التطبيق فرصة شراء رصيد بقيم مختلفة لتتمكن من إتمام عمليات الاتصال وارسال الرسائل بأقل الأسعار مقارنة بالأسعار الدولية، وذلك سواء كنت تستخدم رقم هاتفك الأساسي أو الوهمي عبر التطبيق.
كما يمكن للمستخدم تفعيل خاصية اخفاء الرقم عند الاتصال من خلال التطبيق. بالإضافة الى ذلك، عمل القائمين على نوميرو بتوفير منتج في غاية الأهمية للأشخاص الذين يستخدمون الإنترنت وتطبيقاته المختلفة للتواصل أينما كانوا، وهذا المنتج هو خطط بيانات الهاتف الداعم للشريحة المضمنة eSIM التي تتوفر لدى نوميرو لأكثر من 150 دولة وتضمن لك هذه البيانات بقاءك متصلاً مع عائلتك، وعملائك، وأياً كان أينما ذهبت حتى في المطارات وذلك دون الحاجة لشراء رقم لتفعيل هذه البيانات.
هل الأسعار منافسة؟
تعتبر تكلفة المنتج وتنافسية الأسعار أحد أهم العوامل التي تؤثر على قرار الأشخاص عند اختيارهم لمزودي خدمات الاتصالات. حيث يرغب المستفيد من الخدمات بالتأكد من أن مزود هذه الخدمات يوفر له أقوى العروض وأفضل الأسعار في السوق، وخاصةً أن خدمات الاتصالات لا تعتبر من الرفاهيات كما كانت في السابق، والجميع يستخدمها بشكل يومي ولذلك يرغب الجميع بالحصول عليها بأفضل جودة وبأقل الأسعار.
نوميرو والتنافسية في الأسعار
يعمل نوميرو على توفير منتجات مختلفة وبأسعار مختلفة، ولكن يمكننا القول بأن كافة المنتجات متوفرة بأسعار مقبولة وفي متناول اليد، بالإضافة الى أن نوميرو يتيح الفرصة لمستخدميه للحصول على رقم هاتف امريكي مجاني من خلال مركز النقاط المجانية داخل التطبيق.
من ناحية تكلفة الأرقام الوهمية، فإن التكلفة تكون منخفضة بحيث تصل إلى 1€/ في الشهر للرقم الوهمي الأمريكي في حال القيام بشراء الخطة السنوية، وتتوفر أيضاً أرقام باقي الدول بمتوسط أسعار مقبول جداً وفي متناول الغالبية. تتوفر أسعار الأرقام لكافة الدول داخل التطبيق.
أما بالنسبة لخطط بيانات الهاتف الداعم للشريحة المضمنة eSIM، فهي متوفرة بأفضل عروض الأسعار في السوق، فلقد حرص فريق نوميرو على دراسة أسعار المنافسين لتزويد مستخدمي نوميرو بأفضل الأسعار وتقليل التكاليف عليهم قدر الإمكان.
و لتمكين المستخدم من إجراء المكالمات وإرسال الرسائل القصيرة الدولية بأقل التكاليف، فقد عمل مطوري تطبيق نوميرو على توفير منتج آخر وهو رصيد مكالمات ورسائل، بحيث يمكن للمستخدم شراء قيمة الرصيد التي يحتاجها من ضمن قيم مختلفة، والتمتع بإجراء المكالمات وإرسال الرسائل القصيرة بتكلفة أقل من الدولية، بالإضافة لأن استقبال المكالمات من خلال نوميرو دائما مجاني.
أمان شبكة المزود
أمان شبكة المزود هو أيضاً واحد من أهم الأمور التي تهم المستخدم وربما هو على رأس قائمة هذه الأمور، وذلك سواء كنت تستخدم خدمات هذا المزود لعملك أو في حياتك الشخصية، فبالتأكيد لا ترغب في أن يتم التجسس على مكالماتك أو رسائلك من أي طرف.
نوميرو وأمان الشبكات
عمل القائمين على نوميرو على الحرص على توفير نظام أمان كامل والحرص على إجراء فحوصات أمنية دورية، كما أن تطبيق نوميرو يتم استضافتها على خوادم آمنة ومحمية. وبالاضافة الى ذلك، فانه يوجد لدى نوميرو فريق تقني متكامل لضمان ضبط الجودة والاستجابة السريعة لأي مشكلة تطرأ. جميع المراسلات من خلال نوميرو مشفرة ويمكن للمستخدم حذف حسابه بالكامل بدون حفظ أي بيانات على أنظمة نوميرو في حال الانتهاء منه.
الخدمات التي يقدمها المزود
يرغب المستخدم بالتأكد من أن مزود خدمات الاتصالات يعمل على توفير كافة الخدمات التي يحتاجها هذا المستخدم، حيث أن خدمات الاتصالات التي نحتاجها تختلف بين الحين والآخر، ولذلك يرغب المستخدم في الحصول على كافة خدمات الاتصالات التي يحتاجها في مكان واحد، حتى لا يضطر للتنقل بين مزود وآخر للحصول على هذه الخدمات.
مرونة خدمات نوميرو
يعمل نوميرو على توفير كافة خدمات الاتصالات التي قد يحتاجها أي مستخدم في مكان واحد وهو تطبيق نوميرو والذي يمكن تحميله على كافة الهواتف الذكية، كما أنه يتم إضافة أي خدمات جديدة داخل التطبيق مباشرة ويتم ارسال اشعارات للمستخدمين للتعرف على أي خدمات جديدة بحيث يسهل وصولهم إليها. والتنقل بين الخدمات سهل ويتم مباشرة من خلال التطبيق دون الحاجة لزيارة مقر المزود المحلي أو الاتصال به.
يعمل نوميرو على توفير الخدمات التالية داخل التطبيق:
- أرقام هواتف وهمية لأكثر من 80 دولة و4000 مدينة وتشمل:
– أرقام موبايل.
– أرقام محلية.
– أرقام الاتصال الموحد (toll free).
- خطط بيانات الهاتف الداعم للشريحة المضمنة eSIM (خطط بحزم محلية وإقليمية) لأكثر من 150 دولة.
- رصيد للمكالمات والرسائل بقيم مختلفة.
- رقم أمريكي مجاني من خلال مركز النقاط المجانية.
- خصائص هاتفية أخرى مثل البريد الصوتي، تحويل المكالمات والرقم الخاص.
كل هذه المنتجات متوفرة بأسعار منافسة وفي مكان مكان واحد. لذلك فإن نوميرو هو فعلاً كل ما تحتاجه للحصول على كافة الخدمات من مصدر واحد. شراء الخدمات والاشتراك بها يتم مباشرة من داخل التطبيق حسب حاجة المستخدم ودون الحاجة لاستدعاء أي طرف ثالث.
توفر خدمة دعم الزبائن لدى المزود
يرغب المستخدم دائما في الحصول على خدمة جيدة من المزود، وكذلك يرغب المزود في أن يوفر تجربة رائعة للمستخدم لضمان استمرارية طلب هذا المستخدم للخدمات من هذا المزود، فلذلك يجب على المزود وخاصة في قطاع الاتصالات توفير خدمة دعم الزبائن للاستجابة لأي طارئ أو أي شكوى وضمان تقديم خدمة مُرْضِية للمستخدم. ويمكننا القول بأن أقسام دعم الزبائن لدى شركات الاتصالات من أكثر الأقسام تلقياً للمكالمات بشكل يومي وهذا دليل على ضرورة وجود هذه الخدمة التي قد تؤثر بشكل كبير في قرار المستخدم بالاستمرارية مع هذا المزود أم لا.
نوميرو وخدمة دعم الزبائن
يتوفر لدى نوميرو فريق متكامل لخدمة دعم الزبائن، ويعمل هذا الفريق بشكل غير منقطع على مدار اليوم، ويحرص هذا الفريق على الاستجابة لأي مشكلة يتم التبليغ عنها بشكل فوري وتكون هذه الاستجابة على رأس أولويات الفريق لدى نوميرو لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات للمستخدم ولضمان رضا هذا المستخدم.
يمكن للمستخدمين التواصل مع قسم دعم الزبائن عبر عدة وسائل مثل البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني، وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة لدى نوميرو وأيضاً من خلال الموقع ومركز الدعم داخل التطبيق وسيتم الاستجابة بأسرع وقت ممكن لأي طلب يتم تقديمه.
ولعل كل ما ذكرناه سابقاً هو ما جعل نوميرو يحصل على ما يزيد عن 9 ملايين عملية تحميل والحصول على تقييم بمتوسط 4.3 على متجري تطبيقات جوجل وآبل.
