كيفية تطوير خدمة العملاء في شركتك من خلال استخدام برنامج ارقام وهمية

كيفية تطوير خدمة العملاء باستخدام أرقام نوميرو الوهمية

تميل الأسواق التجارية اليوم إلى أن تكون معروفة بشكل لا يصدق من العملاء. على عكس العقود السابقة حيث تم تغيير اتجاه الأعمال وتركيزها، فلم يعد كل من السعر وجودة المنتج ما يتصدر أعلى التسلسل الهرمي: الأمر الذي كان شائعاً عندما كانت أقسام خدمة العملاء شبه غائبة. ولكنهم باتوا يشغلون الآن أجزاء كبيرة من الشركات.

تمت دراسة أهمية خدمة العملاء على نطاق واسع:

  • يشعر 73٪ من العملاء بالرضا تجاه العلامة التجارية ويميلون إلى البقاء مخلصين لها بسبب ممثل خدمة العملاء الودود.
  • من المرجح أن يقوم 93٪ من المستهلكين بإجراء معاملات متكررة مع الشركات التي تتمتع بدعم عملاء متميز.
  • يعد الحصول على عميل جديد أكثر تكلفة 6 إلى 7 مرات من الاحتفاظ بالعميل الحالي، ولتعويض تجربة سيئة واحدة يتطلب الأمر 12 تجربة إيجابية للعملاء.
  • يرغب 62٪ من العملاء في التواصل مع الشركات عبر البريد الإلكتروني، و 48٪ عبر الهاتف ، و 42٪ من خلال الدردشة الحية، بينما يرغب 36٪ من خلال نماذج “اتصل بنا”.
  • تزداد احتمالية قيام العميل بالشراء من أحد المنافسين بأربع مرات إذا كانت المشكلة متعلقة بالخدمة وليس السعر أو المنتج.

علاوة على ذلك، تؤدي أهمية تطوير خدمة العملاء إلى تقديم المزيد من الأنظمة والاستراتيجيات الرقمية لرعاية هذه الأقسام بعناية. على سبيل المثال، إدارة علاقات العملاء (CRM) لقيادة الإدارة والمبيعات مع توفير المعلومات حول عملائك وكيفية تفاعلهم مع عملك، بما في ذلك الأنشطة السابقة والمحادثات والمشتريات.

الآن، تتأثر تجربة العميل الإجمالية بأي قرار تتخذه العلامة التجارية، سواء كان مرتبطًا بالتسويق أو التحليل أو الإعلان أو أي عدد آخر من المجالات. لذلك، تحتاج إلى البحث عن تقنية رقمية أخرى يمكنها مساعدتك في تطوير خدمة العملاء إلى مستويات جديدة. من هذا التقنيات أرقام الهواتف الوهمية.

ما هو رقم الهاتف الوهمي؟

الرقم الوهمي هو رقم هاتف لا يوجد به خط هاتف متصل به مباشرة. يمكن استخدامه لإجراء واستقبال المكالمات مثل أي أرقام هواتف أخرى بحيث تتم برمجة هذه الأرقام عادةً لإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى الهاتف الثابت أو المحمول أو هاتف VoIP في محاولة للمساعدة في حل مشكلات العملاء بشكل أسرع وتسهيل الوصول إليهم.

بعض الطرق لاستخدام الأرقام الوهمية لتطوير خدمة العملاء

أولاً: نقطة اتصال محلية/ دولية

ليس من المزاح أن تطوير خدمة العملاء  هي محرك لزيادة مبيعاتك، لأنهم لن يعودوا فقط للقيام بمزيد من الأعمال معك، ولكن أيضًا سوف يجلبون الآخرين معهم على طول الطريق. كيف؟

ما عليك سوى تقليل عدد الخطوات التي يتعين على العميل اتخاذها للوصول إلى شركتك من خلال توفير العديد من الأرقام الدولية التي لن يفكر عميلك المحتمل كثيرًا للاتصال بك. ناهيك عن الصورة العالمية التي تمنحها هذه الأرقام لشركتك وتساعد في تعزيز أداء عملك.

ثانياً: تعامل مع كل عميل كأنه الوحيد والأهم

“ضع العميل أولاً. اخترع. وتحلى بالصبر” هكذا عبر جيف بيزوس وهو الرئيس التنفيذي لشركة أمازون التي تعتبر الشركة الرائدة التي تركز على العملاء. الطريقة الأساسية التي لا يتخلون عنها أبدًا عند التعامل مع العملاء هي تخصيص التعامل مع العملاء. لماذا ا؟

  • لأن أكثر من نصف المتسوقين عبر الإنترنت يوافقون بالفعل على أن الشركات التي تخصص صفقاتها مع العملاء يقدمون خدمة قيمة.
  • من المرجح أن يتسوق 45٪ من العملاء على موقع به عروض مخصصة.
  • لا يؤدي هذا النوع من التخصيص إلى تحسين رضا العملاء فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة الولاء والشراء المتكرر.

يف تعمل على تقديم تجربة مخصصة لعملائك؟

من بين الطرق الرائعة عبر الإنترنت التي تساعدك على مساعدة عملائك على الشعور بالخصوصية والأهمية سواء من خلال الإشعارات أو رسائل البريد الإلكتروني أو ما إلى ذلك، هي عبر البيانات التي تجمعها عن عملائك (العمر والموقع والجنس والتعليم وعادات التسوق عبر الإنترنت والاهتمامات وما إلى ذلك). حيث يمكنك استخدام أرقام الهواتف الوهمية المناسبة للاتصال بعملائك والتحدث معهم بشكل فردي للترويج لمنتجاتك أو إظهار عروضك الخاصة أو القسائم لهم أو الحصول على ملاحظاتهم. يمكنك الحصول على هذه الأرقام باعتبارها القناة المفضلة للبقاء على اتصال مع الأشخاص الدوليين بالأسعار المحلية.

 

 ثالثاً: توجيه العملاء إلى الوكيل المناسب

امنح عملائك الرقم المحدد للقسم الذي يحتاجون للوصول إليه بسهولة وبدون أي معدات أخرى. عندما تقدم في ملف تعريف عملك رقم كل قسم معني دون الحاجة إلى المرور بعدد من الوكلاء قبل الوصول إلى الشخص الذي تحتاجه:

  • سيحصل المتصلون بسهولة على إجابات لأسئلتهم بشكل أسهل وأسرع لأن الوكلاء يتحدثون نفس اللغة أو لديهم معلومات كافية حول السلع أو الخدمات أو المشكلات الأخرى التي يتصل بها العميل.
  • عادة ما تتم معالجة الأسئلة والمخاوف خلال المكالمة الأولى ودون الحاجة إلى تجربة متاعب المرور عبر تحويلات متعددة للوكيل لنفس السبب.
  • قم بإعادة توجيه المكالمة إلى قسمها المختص، بحيث يتم توفير الوقت والجهود التي تبذلها أنت وعملائك مع ميزة إضافية ألا وهي رضا العملاء. كما أن الجزء الأكبر هو أنه ليس بالضرورة أن يكون جميع أقسامك في نفس المكان، فيمكن أن يكون لديك مكتب تسويق في إسبانيا، بينما يكون لديك مكتب دعم العملاء في دبي. في نهاية الأمر لا يزال بإمكانك ضمان الحصول على المزيد من النجوم الصفراء لخدمتك أو منتجك.

رابعاً: تأمين أرقام هواتف عملائك

تفضل العديد من الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لمنظمات خارجية لتولي قسم دعم العملاء لأنها لا تستطيع تحمل أي ميزانية إضافية في شراء خطوط هاتفية جديدة للاتصال بالعملاء وغير قادرة على تحمل التكاليف الباهظة للمكالمات الدولية للعملاء الأجانب. ومع ذلك، فإن هذا يعرض المعلومات الشخصية للعميل لخطر الاختراق لأن أرقام هواتفهم تعتبر قاعدة بيانات قيّمة يمكن بيعها للمنافسين.

ولكن  باستخدام رقم وهمي لديك حل لمنع ذلك. بمعنى آخر، بدلاً من تبادل أرقام الهواتف الأصلية لعملائك، يمكنك بناء قسم دعم عملاء افتراضي خاص بك دون الحاجة إلى موارد خارجية أو أدوات أو أجهزة. هذا يحمي خصوصية العملاء ويحفظ ثقتهم.

خامساً: فهم أفضل لاحتياجات عملائك

قد تفترض أنك كنت تقدم ما يبحث عنه عملاؤك عندما يشترون منتجك. لكن مع منتجك هل هم سعداء؟ فبالإضافة إلى مجرد جمع الإحصاءات الأساسية حول المشكلات الأكثر شيوعًا، فإن الوصول إليها عبر الهاتف يساعد في:

  • تحدد سبب المشكلات الجديدة والسماح لك بأن تكون سباقًا في إيجاد الحلول.
  • إثراء موقع الويب الخاص بك بحالات معينة ووثائق وعروض أسعار مباشرة لتحسين الأسئلة الشائعة لهم.
  • تحسين استخدام عملائك لمنتجك ومعرفة كيفية الوصول إلى عملائك عبر أفضل أساليب وأساليب تسويق فريدة.

 سادساً: يجب على العملاء الاتصال بعملك، وليس هاتفك الشخصي

يمكنك تنظيم عمل موظفيك في فريق دعم العملاء من خلال تزويد عملائك بساعات عملهم. الآن عندما يتصل بك شخص ما، يمكن أن يكون ذلك إلى البريد الصوتي المخصص للعمل الخاص بك ، وليس البريد الصوتي الشخصي الخاص بك.

سابعاً: حافظ على سهولة الوصول إليك

أ) عبر أرقام الاتصال المجانية

تأكد من تزويد عملائك بقنوات كافية للوصول إلى حلول سريعة إذا كان العميل يعاني من مشكلة. لذلك، أصبحت الأرقام المجانية شائعة جدًا للعملاء في الوقت الحاضر. لا بد أن يزيد الرقم المجاني مكالمات العملاء لأنه لا يكلفهم فلساً واحداً.

لكن ، هل تحتاج حقًا إلى رقم مجاني؟ تحتاج أولاً إلى التحقق من بعض البيانات المتعلقة بحجم عملك وقاعدة العملاء واحتياجات الشركة نفسها. سيكون الحل الأمثل فقط عندما يكون لديك قاعدة كبيرة من العملاء وتريد التأكد من عدم فقدانهم من خلال تزويدهم بطريقة مجانية للتواصل مع الشركة.

ب) عبر واتساب كقناة دعم العملاء

قم بتنشيط أعمال واتساب الخاصة بك برقم وهمي لتوسيع نطاق اتصال العميل وإنشاء رابط دائم مع عملائك.

لماذا يُعد واتساب مربحًا لعلامتك التجارية وعملائك؟

  • تأمين مكان بين أصدقاء عملائك
  • الرد على عدة محادثات واردة أثناء قيام العملاء بكتابة ردود على رسائلك في نفس الوقت.
  • تعيين الردود التلقائية التي تساعد العملاء على الاستمرار في التفاعل وعدم تركهم معلقين.
  • يتلاءم التشفير التام بين الطرفين من واتساب تمامًا مع علاقتك مع العملاء.
  • يتيح لك واتساب إثراء تواصلك بمحتوى غني مثل الصور ومقاطع الفيديو والمواقع والمزيد.
  • يمكنك إعداد ردود سريعة وإظهار ساعات العمل وعنوانك وربط حسابك على موقعك على الويب والمزيد من الحيل.
  • يقدم تكاملات مع قنوات أخرى. بمعنى أنه يمكنك إضافة زر أو رقم هاتف إلى حسابات الوسائل الاجتماعية الخاصة بك والتي تنقل عميلك مباشرة إلى حساب واتساب الخاص بك. يساعد هذا في تنظيم قنوات خدمة العملاء.
  • حافظ على حسابك الأصلي على واتساب آمنًا مع رقمك الحقيقي.
  • استخدم واتساب ويب لإدارة جميع إشعارات العملاء واستفساراتهم على شاشة أكبر.

في الختام

إن أكبر عامل تمييز يمكن أن تمتلكه الشركات الحديثة في مواجهة المنافسة الشديدة هو خدمة العملاء. وبالتالي فإن دعم العملاء عبر الهاتف هو النظام الأساسي الأكثر شيوعًا. ماذا لو كان نظام الهاتف الخاص بقسم دعم عملائك قائم على الإنترنت؟ يدفع نظام الهاتف الوهمي الشركات إلى إنشاء قناة دعم عبر الهاتف وإدارتها وتوسيع نطاقها عندما يرتفع حجم الأعمال.

لذا انطلق واستفد من قوة نظام الهاتف الوهمي لشركتك، فستخضع لتحول كبير وستزيد من مستويات رضا العملاء!

حمِل تطبيق نوميرو الآن!

قدم الدعم لعملائك بطريقة  أكثر مهنية عبر أرقام نوميرو الوهمية!

Related Posts

Leave a comment