كيف تحسن خدمة العملاء في شركتك من خلال استخدام برنامج ارقام وهمية

كيف تطور اداء فريق خدمة العملاء في شركتك؟

الشركة القوية تهتم بعلاقاتها مع العملاء أكثر من اى شيء آخر، اما الشركة الذكية هي التي تبحث دائماً عن طرق جديدة لجعل اداء فريق خدمة العملاء لديها افضل. بعض هذه الشركات وجد الحل الافضل للبقاء على تواصل دائم مع العملاء للاجابة على استفساراتهم واحتياجاتهم لاضافة تحسينات على الاعمال بدون زيادة الميزانية. هذا الحل هو استخدام برنامج ارقام وهمية في اتصالات فريق خدمة العملاء، هذه المدونة توضح لك النصائح الذهبية الخمسة لطريقة استخدام رقم اجنبي وهمي من اجل تحسين اداء فريق خدمة العملاء في شركتك.

النصائح الخمسة لاستخدام برنامج ارقام وهمية في خدمة العملاء داخل الشركات

    1. الرد بأسرع وقت، الاحترافية و زيادة الانتاجية

      الرد السريع بإستخدام برامج الارقام الوهمية
      الرد السريع بإستخدام برامج الارقام الوهمية

      كلما كانت المدة التي ينتظر العملاء ردك فيها اطول، كلما اعطيتهم فرصة لاستكشاف خدمات المنافسين. اذا كنت عضو في فريق خدمة العملاء، انت بحاجة لتكون دائماً قادراً ومتوفراً للرد على استفسارات العملاء في نفس اللحظة وان لا تجعلهم ينتظرون كثيراً. استخدام برنامج ارقام وهمية يمنحك الفرصة لتكون متصل دائماً في اى مكان وفي اى وقت دون ان تكون بحاجة الى الالتصال بالهاتف طوال الوقت! كل ما تحتاجه هو هاتف ذكي مع برنامج ارقام وهمية مثبت عليه بالاضافة الى اتصال جيد بالانترنت، وبهذه الحالة يمكنك الرد على جميع استفسارات العملاء بدون اى تأخير. بالاضافة الى ان المميزات الرائعة التي توفرها الارقام الوهمية ( مثل اعادة توجيه المكالمات، اشعارات الايميل والرسائل  وغيرها ) تساعد في بناء بيئة عمل احترافية اكثر وتزيد من الانتاجية وبالتالي توفر الوقت والجهد على فريق خدمة العملاء.

    2. تكبير فريق خدمة العملاء في اى وقت

      تكبير الفريق بكل سهولة بإستخدام الرقم الوهمي
      تكبير الفريق بكل سهولة بإستخدام الرقم الوهمي

      اذا كنت تمتلك شركة عالمية، سوف تلاحظ الحاجة الدائمة والملحة لزيادة عدد افراد فريق خدمة العملاء لديك في اوقات متقاربة. ولكن لا يمكنك التضحية بأوقات الانقطاع عن العمل لايام او حتى لساعات من اجل زيادة مساحة العمل واضافة معدات جديدة، انقطاع خدمة العملاء عن العمل ان كان لبعض الساعات يعطي انطباع بعدم الاحترافية ومن الممكن ان تفقد بعض العملاء الهامين في هذه الساعات القليلة. ولكن ان كنت تستخدم برنامج ارقام وهمية في نظام خدمة العملاء لديك، وفي حال رغبت بتكبير الفريق وزيادة عدد افراده، كل ما عليك فعله هو الحصول على رقم وهمي جاهز جديد لكل موظف جديد في الفريق وزيادة نطاق الانترنت لديك للاستمرار بالحصول على سرعة جيدة.

    3. اصنع فريق خدمة عملاء عالمي

      فريق خدمة عملاء عالمي مع ميزة استخدام رقم اجنبي
      فريق خدمة عملاء عالمي مع ميزة استخدام رقم اجنبي وهمي

      عندما يشعر عملاء شركتك انه اينما كانوا هناك موظف مخصص للعناية بإستفساراتهم، وعندما تكون هناك ارقام هواتف محلية لكل منطقة، يشعر العميل بالقرب من موظف خدمة العملاء ولن يفكر مرتين قبل التواصل مع فريق خدمة العملاء لانه سيقوم بالاتصال محلياً ولن يقوم بدفع تكلفة اتصال دولية، وهذا بالتأكيد يجعله يشعر بالرضا. اصنع فريق عناية بالعملاء عالمي من خلال استخدام ارقام وهمية من كل دول العالم الكبيرة، وبهذا تجعل كل عميل يشعر بأن نظام خدمة العملاء بأكمله يعمل لتحقيق طلباته والاجابة على استفساراته.

    4. قلل من النفقات على فريق خدمة العملاء

      استخدام برنامج رقم وهمي لتكاليف اقل
      استخدام برنامج رقم وهمي لتكاليف اقل

      ليس عليك تكون فريق خدمة عملاء من كل انحاء العالم للتغلب على الفروقات الزمنية او فتح مكاتب وفروع جديدة لشركتك في كل مكان، بإمكانك بناء فريق خدمة العملاء للعالم كله من منطقتك، من خلال تزويد موظفي خدمة العملاء ببرنامج ارقام وهمية للحصول على رقم وهمي جاهز منه. حيث يكون كل عضو في الفريق او مجموعة من الاعضاء يمتلكون رقم اجنبي وهمي مخصص للاتصال على دولة او على منطقة معينة حول العالم من غير السفر او الانتقال الى تلك الدولة. بهذه الحالة حتماً سوف تتمكن من تقليل نفقات الرواتب العالية والمتفاوتة في كل دولة لموظفي خدمة العملاء. بإمكانك ايضاً استخدام تطبيق واتس اب او اى تطبيق تواصل اجتماعي اخر بجانب برنامج الارقام الوهمية الذي تستخدمه داخل منظومة الاتصالات في فريق خدمة العملاء وبهذا تقلل نفقات اعادة الشحن من اجل اجراء اتصالات. نقطة اخرى هي أنه بإمكانك تشغيل اكثر من رقم وهمي على نفس الهاتف دون الحاجة الى هواتف عدة، مما يقلل من التكاليف لشراء اجهزة جديدة لفريق خدمة العملاء.

    5. امنح العملاء طريقة سهلة للحصول على ردود افعالهم

      احصل على رد سريع من العملاء بإستخدام رقم وهمي للواتس اب
      احصل على رد سريع من العملاء بإستخدام رقم وهمي للواتس اب

      من المهم ان تحصل على ردود فعل العملاء حول الخدمات التي تقدمها شركتك وذلك من اجل تحسين نقاط الضعف في اعمالك فوراً، بإستخدام هذه الطريقة يمكنك تحديد ما اذا كانت الخدمات التي تقدمها تلبي توقعات العملاء ام لا وبالتالي تحسينها بشكل مستمر حسب الحاجة. يمكنك استخدام رقم وهمي على تطبيق الواتس اب للتواصل مع العملاء، تقريباً كل شخص في العالم يمتلك حساب واتس اب، بهذه الطريقة تمنح عملاؤك اسهل طريقة للتواصل معك. كل عضو في فريق العناية بالمشتركين عليه الحصول على حساب واتس اب مفعل برقم وهمي مخصص للعمل فقط.
      اليك طريقة الحصول على واتس اب برقم وهمي: تفعيل رقم وهمي للواتس اب.

      فريق العناية بالمشتركين وخدمة العملاء الخاص بتطبيق نوميرو يعتبر مثال رائع للشركة الناجحة التي تستخدم برنامج رقم وهمي لتحسين خدمة العملاء، كما توضح الصورة التالية:

      خدمة العملاء في تطبيق نوميرو اي سيم
      خدمة العملاء في تطبيق نوميرو اي سيم

بالتالي اذا كنت تبحث عن طريقة للحصول على علاقات جيدة مع العملاء، قم بتحميل تطبيق نوميرو وابدأ التجربة المجانية متى تشاء لتحصل على رقم وهمي مجاني لمدة 24 ساعة كفترة تجريبية ثم قرر بنفسك.

Related Posts

Leave a comment