Términos y condiciones

Descripción de los servicios: Numero eSIM es una plataforma de comunicación P2P (persona a persona) que permite a los clientes obtener virtualmente los servicios proporcionados por los MNO (operadores de redes móviles) existentes en todo el mundo, sin necesidad de una tarjeta SIM física. Es un revendedor de servicios móviles que ofrece una amplia gama de servicios móviles para muchos países, entre ellos:

• Números de teléfono virtuales: denominados números eSIM (números electrónicos).
• Características de los números eSIM: Cada grupo de números tiene características y ventajas específicas, que se muestran claramente para cada número en la aplicación antes de la compra. Los usuarios pueden revisar estos detalles antes de realizar el pago.
• Números para redes sociales: Estos números se clasifican según su rendimiento en aplicaciones de redes sociales, lo que permite a los clientes seleccionar el número que mejor se adapte a sus necesidades.
• Planes de datos móviles para usuarios con teléfonos compatibles con eSIM (SIM integrada).
• Minutos de llamadas para uso local e internacional.
• Servicios de SMS en los que la aplicación Numero eSIM permite a sus usuarios enviar y recibir SMS localmente y a cualquier otro móvil del mundo.
• Perfil eSIM completo que contiene datos móviles, número de teléfono y minutos de llamadas.

Disponibilidad geográfica: Nuestros servicios se ofrecen a clientes de todo el mundo, sujetos a cualquier restricción o limitación impuesta por las leyes y regulaciones locales.

Limitaciones del servicio: Todos los productos y servicios se proporcionan «tal cual» sin garantía de ningún tipo. No garantizamos un servicio ininterrumpido o sin errores y no somos responsables de ninguna limitación inherente a la tecnología o a las redes de terceros que utilizamos.

Elegibilidad del usuario: Para registrarte en una cuenta, debes tener al menos 18 años. El registro requiere que el cliente proporcione directamente la siguiente información personal mientras acepta los términos y condiciones:

• Número móvil para el registro.
• Nombre, copia del documento de identidad o pasaporte y comprobante de domicilio, cuando lo requiera el operador de telecomunicaciones o la autoridad reguladora de telecomunicaciones para determinados países; los números de teléfono que requieren registro de identidad están marcados e indicados en la aplicación.
• Dirección de correo electrónico

Información de la cuenta: Aceptas proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de cuenta y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.

Seguridad de la cuenta: Aceptas notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad. Numero eSIM no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de tu incumplimiento de estas obligaciones.

Política de privacidad: Nos comprometemos a proteger tu privacidad. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener información sobre cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales.

Recopilación de datos: Al utilizar la Aplicación, das tu consentimiento para la recopilación de determinada información personal, incluidos, entre otros, tu nombre, información de contacto y datos de pago, cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.

Seguridad de los datos: Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente al acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados.

Derechos del usuario: Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos personales. Contacta con nosotros en [email protected] para ejercer estos derechos.

Uso permitido: Aceptas utilizar la Aplicación de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables. No utilizarás la Aplicación para actividades ilegales, fraudulentas o maliciosas.

Uso aceptable del servicio:

• Aceptas utilizar los Servicios, el Software y los Sitios web únicamente para los fines permitidos por este Acuerdo, así como por cualquier ley, regulación o práctica o directriz generalmente aceptada en las jurisdicciones pertinentes.
• No utilizarás el Servicio ni autorizarás su uso, directa o indirectamente, para transmitir Contenido inapropiado. El Contenido inapropiado incluye, entre otros, material no solicitado, spam, material obsceno y sexualmente explícito y contenido que infrinja la Ley aplicable o constituya odio dirigido contra una persona o grupo por motivos de raza, sexo, origen nacional, afiliación religiosa, orientación sexual o idioma de dicha persona o grupo.
• No utilizarás el Servicio para realizar patrones de llamadas inusuales que no sean coherentes con el uso normal e individual, donde el uso normal sea, por ejemplo, llamadas regulares de corta duración o llamadas a múltiples números en un periodo corto; ni para enviar mensajes no deseados o masivos, ni para cualquier otro propósito de llamadas o mensajería a gran volumen y dirigido a múltiples personas.
• No utilizarás el Servicio para realizar un uso inusualmente elevado de los Servicios desde cuentas individuales ni emplearás programas automatizados como bots o clones (comunicaciones que no sean de persona a persona) que puedan perjudicar nuestra capacidad de prestar el servicio a otros clientes y/o indicar un uso indebido del servicio.
• Tienes prohibido utilizar el Servicio para llamadas de devolución, marcación automática, desvío de llamadas continuo o extensivo, telemarketing (incluidas, entre otras, solicitudes o encuestas benéficas o políticas, publicidad no solicitada o no autorizada o spam), difusión de fax o buzón de voz o envío masivo de fax o buzón de voz.
• Aceptas indemnizar a Smarteletec S.L. por cualquier coste y/o daño y/o gasto y/o reclamación y/o demanda, incluidas las realizadas por terceros, que surjan del uso del servicio por parte del Cliente o Usuario final en incumplimiento del Uso aceptable de los Servicios, así como todos los costes relacionados con ello, los cuales serán inmediatamente debidos y pagaderos.
• Cualquier intento de realizar cualquiera de las acciones anteriores constituye una violación de nuestros derechos. Si incumples esta restricción, puedes estar sujeto a acciones legales y daños y podemos, a nuestra entera discreción, rescindir tu licencia y prohibirte el acceso a los Servicios.

Actividades prohibidas: No participarás en actividades que puedan dañar la Aplicación, a sus usuarios o su infraestructura, incluidas, entre otras:

• Transmitir virus u otro código malicioso
• Intentar obtener acceso no autorizado a la Aplicación o a sus sistemas
• Utilizar la Aplicación para spam o phishing

Cumplimiento de los términos de terceros: Aceptas cumplir cualquier término y condición impuesto por proveedores de servicios externos cuyos servicios utilices a través de la Aplicación.

Activación del servicio:

• Números de teléfono: la activación se realiza automáticamente después de asignar el número de teléfono al usuario.
• Algunos números requieren documentos debido a las normativas locales; el número no se activará hasta que se proporcionen todos los datos de registro y sean aprobados conforme a las normativas locales.
• Minutos de llamadas y SMS: la activación se realiza automáticamente después de asignar la recarga requerida para que el servicio funcione.
• Datos móviles: Numero eSIM entrega un código QR al usuario; cuando el usuario escanea el código QR, el perfil eSIM se descarga y asigna al teléfono móvil del usuario; la activación efectiva de los datos se produce cuando el usuario se conecta al operador móvil.

Datos móviles / eSIM: información clave:

• Debes tener un dispositivo móvil compatible con eSIM para beneficiarte del servicio de datos móviles de Numero eSIM. Numero eSIM no es responsable de compras realizadas por error ni de compras no activables en un dispositivo sin eSIM después de descargar el perfil eSIM, lo que ocurre una vez que el usuario escanea el código QR; la lista de dispositivos móviles compatibles con eSIM se muestra durante el proceso de compra; el usuario también deberá confirmar manualmente que posee un dispositivo compatible con eSIM. Puedes encontrar una lista actualizada de dispositivos móviles compatibles con eSIM en el sitio web y la aplicación móvil de Numero eSIM; además, Numero eSIM ofrece un método proporcionado por los operadores móviles locales para comprobar si el dispositivo móvil del usuario es compatible con eSIM mediante un código USSD.
• Es tu responsabilidad asegurarte de que tu dispositivo móvil sea compatible con eSIM.
• Para activar los datos móviles, debes seguir los ajustes de activación proporcionados en el sitio web y/o la aplicación móvil de Numero eSIM. Numero eSIM no se hace responsable de reembolsar al Cliente si se le cobran tarifas de roaming local debido a ajustes introducidos incorrectamente.
• No debes eliminar ni desinstalar el código QR del servicio comprado después de la activación o se perderá permanentemente. Numero eSIM no es responsable de reembolsar ni compensar al Cliente por la pérdida del servicio después de su eliminación o desinstalación.

Planes de datos ilimitados | Política de uso razonable:

• Para los destinos que ofrecen planes de datos ilimitados, el uso está sujeto a una Política de uso razonable. Los datos de alta velocidad están disponibles hasta 2 GB dentro de cualquier periodo de 24 horas. Una vez alcanzados los 2 GB de uso, la velocidad de datos se reducirá a 1 Mbps durante el resto de ese periodo de 24 horas. La asignación de datos de alta velocidad se restablece automáticamente cada 24 horas.

Precios: Todos los servicios aparecen en la Aplicación y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen impuestos, que pueden añadirse al finalizar la compra.

Pago: Aceptas pagar todas las tarifas asociadas a tus compras en la Aplicación. Aceptamos varias formas de pago, según se indique en la Aplicación.

Condiciones de pago: La moneda de visualización de precios y de las transacciones de Numero eSIM es EUR (€) en todas las plataformas oficiales.

• Los servicios ofrecidos tienen diferentes condiciones de pago, ya que algunos están obligados a utilizar IAP (compra dentro de la aplicación) y otros pueden comprarse mediante tarjetas de pago, PayPal y otros métodos de pago locales.
• La moneda de visualización de precios y de las transacciones de Numero eSIM es EUR (€) en todas las plataformas oficiales.
• Es importante seguir las reglas y los Términos de uso correspondientes al método de pago utilizado.

Cargos por uso:

• Numero eSIM establece que todos los cargos ofrecidos mediante IAP no incluyen IVA; el IVA (si corresponde) será mostrado por la tienda de aplicaciones correspondiente de acuerdo con las normas del país del Cliente.
• Numero eSIM establece que todos los cargos ofrecidos mediante tarjetas de pago o cualquier otro servicio que no sea IAP incluyen IVA, salvo que se especifique lo contrario.
• Si impugnas de forma razonable y de buena fe una factura o parte de ella, el Cliente deberá notificar a Numero eSIM dicha disputa dentro de los 12 días siguientes a la recepción de la factura, indicando por qué el importe facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el cliente que corresponde pagar.
• No tendrás derecho a compensar ninguna de tus reclamaciones con las reclamaciones de Numero eSIM, salvo cuando las reclamaciones del cliente no sean controvertidas o hayan sido confirmadas mediante una sentencia judicial firme.

Política de reembolso, devolución e intercambio: Todas las ventas de eSIM, paquetes de datos móviles, números de teléfono y planes de llamadas en nuestra aplicación y sitio web son definitivas y no reembolsables. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no ofrecemos devoluciones ni cambios una vez completada una compra. Revisa cuidadosamente tu pedido antes de confirmar la compra.

• Tienes derecho a utilizar el servicio de comunicación inmediatamente después de comprarlo, excepto aquellos servicios que requieran los documentos e identidad del cliente, que se activan después de proporcionar los documentos requeridos y de que Numero eSIM obtenga la aprobación por escrito de la empresa de telecomunicaciones encargada de prestar el servicio.
• Puedes mostrar, gestionar y activar los servicios comprados desde la pestaña Mis productos del sitio web y/o la aplicación de Numero eSIM.
• Cuando compras un servicio de suscripción, puedes utilizarlo durante todo el periodo contratado dependiendo de la suscripción, que puede ser de 1 mes hasta 1 año.
• Los servicios consumibles, como el crédito para llamadas, también deben consumirse dentro de 1 año desde la fecha de asignación del crédito necesario para que funcionen los minutos de llamadas. Ten en cuenta que los paquetes de llamadas tienen una definición de validez diferente introducida en la aplicación y el usuario puede comprobarla durante el proceso de compra.
• Si no renuevas el número, caducará en tu cuenta. Numero eSIM se reserva el derecho de revender ese número a otros usuarios o devolverlo al proveedor del operador móvil para ofrecérselo a otros usuarios. Numero no será responsable de ninguna pérdida de acceso a cuentas privadas, cuentas de redes sociales ni otros canales de comunicación o personales vinculados al número utilizado.

Exención de garantías: Numero eSIM proporciona la Aplicación y sus servicios «tal cual» y «según disponibilidad». No hacemos ninguna declaración ni ofrecemos garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, con respecto al funcionamiento de la Aplicación ni a la información, contenido, materiales o productos incluidos en ella.

Sin garantía: No garantizamos que la Aplicación esté disponible en todo momento o libre de errores.

La titularidad del número de teléfono: Debe distinguirse entre la titularidad del número de teléfono y el derecho a utilizar los servicios de telecomunicaciones proporcionados por el operador móvil o de telecomunicaciones (Proveedor de servicios). El Proveedor de servicios es el propietario oficial de los números de teléfono y lo que te proporciona como usuario es el derecho a utilizar el servicio después de comprarlo. Tanto el Proveedor de servicios como Numero eSIM pueden cancelar/suspender/terminar todos los servicios o cualquier parte de ellos en cualquier momento sin consultar al usuario si se identifica o descubre un uso indebido del servicio.

En tales casos, ni el Proveedor de servicios ni Numero eSIM asumirán ningún tipo de pérdida directa o indirecta causada por una interrupción del servicio.

Limitación general: En ningún caso Numero eSIM, sus filiales ni sus respectivos directivos, administradores, empleados, agentes o licenciantes serán responsables de daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados de tu uso de la Aplicación o relacionados con él, ni de la pérdida de cualquier parte de los servicios.

Alcance de la responsabilidad: En la medida permitida por la ley, renunciamos a toda responsabilidad (ya sea contractual, por negligencia o de otro modo) por cualquier pérdida o daño que puedas sufrir en relación con tu uso de los Servicios, incluida la eSIM o cualquier Número de teléfono. A pesar de esta exención, la responsabilidad de Numero relacionada con este Acuerdo, ya sea contractual, por negligencia u otras causas, no excederá el importe de las tarifas que el Cliente haya pagado a Numero por los Servicios pertinentes durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad, o 150 €, lo que sea mayor. Esto no afecta a nuestra responsabilidad por declaración fraudulenta, declaración falsa sobre un asunto fundamental o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

Productos de terceros: Numero eSIM no asume ninguna responsabilidad por reclamaciones, daños, pérdidas o responsabilidades que surjan de los productos o servicios de proveedores terceros o estén relacionados con ellos.

Responsabilidades del usuario: Aceptas utilizar los servicios de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables. Cualquier problema derivado de la compra, activación o uso de nuestros servicios es responsabilidad tuya.

Enlaces de terceros: La Aplicación puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Numero eSIM. No tenemos control sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios web o servicios de terceros, ni asumimos responsabilidad por ellos.

Sin respaldo: La inclusión de cualquier enlace no implica el respaldo por parte de Numero eSIM del sitio web o servicio de terceros. Accedes y utilizas estos sitios web y servicios de terceros bajo tu propia responsabilidad.

Derecho a modificar: Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de publicar los Términos actualizados en la Aplicación.

Aviso de cambios: Te notificaremos cualquier cambio significativo en estos Términos mediante un aviso dentro de la Aplicación o por otros medios apropiados.

Aceptación de los cambios: Tu uso continuado de la Aplicación después de dichos cambios constituye tu aceptación de los nuevos Términos.

Ley aplicable: Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

Resolución de disputas: Cualquier disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos o con tu uso de la Aplicación se resolverá exclusivamente en los tribunales de España.

Información de contacto: Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, contáctanos en [email protected]